Brukervilkår

Bestilling

Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved kjøpet.

Ordrebekreftelsen inneholder informasjon om blant annet produkter, pris og leveringsinformasjon.

Dersom du oppdager feil i bestillingen eller leveringsinformasjonen, kontakt oss så raskt som mulig på Hjemivosupport@gmail.com

Avbestilling av ordre

Dersom du ønsker å kansellere en bestilling, må du kontakte oss så raskt som mulig etter kjøpet.

Vi kan ikke garantere at en bestilling kan kanselleres dersom den allerede er behandlet, pakket eller sendt.

Dersom bestillingen allerede er sendt, må vanlig returprosess følges etter at varen er mottatt.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling dersom produktet er utsolgt, det har oppstått en åpenbar prisfeil eller bestillingen av andre grunner ikke kan gjennomføres. Dersom betaling allerede er gjennomført, tilbakebetales beløpet.

Levering

Vår normale leveringstid er 5-9 virkedager.

Leveringstiden er et estimat og kan variere på grunn av blant annet transportør, tollbehandling, høytider eller andre forhold utenfor vår kontroll.

Enkelte produkter i samme bestilling kan bli sendt separat og dermed ankomme i flere pakker.

Når bestillingen er sendt, vil du normalt motta sporingsinformasjon på e-post.

For mer informasjon, se vår Fraktpolicy.

Leveringsinformasjon

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig:

• navn
• leveringsadresse
• e-postadresse
• telefonnummer

Dersom du oppdager feil etter at bestillingen er lagt inn, må du kontakte oss så raskt som mulig.

Vi kan ikke garantere at leveringsinformasjonen kan endres etter at bestillingen er behandlet eller sendt.

Priser

Alle priser vises i den valutaen som fremgår i nettbutikken.

Vi forbeholder oss retten til å endre priser, kampanjer og tilbud uten forhåndsvarsel.

Prisendringer påvirker ikke allerede gjennomførte bestillinger.

Ved åpenbare feil i pris eller produktinformasjon forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen og refundere eventuelle innbetalte beløp.

Retur og angrerett

Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett i samsvar med norsk forbrukerlovgivning.

I tillegg tilbyr Hjemivo 60 dagers utvidet returrett fra leveringsdato.

Ved vanlig retur står kunden selv for returkostnaden.

Fullstendige vilkår og returadresse finnes i vår Retur- og tilbakebetalingspolicy.

Reklamasjon

Dersom du mottar en vare som er defekt, skadet eller feil levert, kontakt oss så snart som mulig på Hjemivosupport@gmail.com

Oppgi:

• navn
• ordrenummer
• beskrivelse av problemet
• gjerne bilder eller video dersom dette er relevant

Ved en godkjent reklamasjon dekker Hjemivo nødvendige returkostnader og tilbyr en passende løsning, for eksempel ny vare eller tilbakebetaling.

Dine lovfestede reklamasjonsrettigheter påvirkes ikke av disse vilkårene.

Produktinformasjon

Vi forsøker å beskrive og vise produktene våre så korrekt som mulig.

Mindre avvik i blant annet farge, størrelse og utseende kan forekomme som følge av skjerminnstillinger, produksjonsforskjeller eller produktoppdateringer.

Vi tar forbehold om åpenbare skrivefeil og feilaktig produktinformasjon.

Bruk av produkter

Produkter skal brukes i samsvar med instruksjonene som følger med produktet eller fremgår av produktsiden.

Dersom produktet har ingrediensliste, advarsler eller spesielle bruksanvisninger, er det viktig å lese disse før bruk.

Ved uventede reaksjoner eller problemer skal bruken avsluttes.

Disse vilkårene begrenser ikke Hjemivos ansvar der dette følger av ufravikelig lovgivning.

Force majeure

Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll, for eksempel:

• naturkatastrofer
• alvorlige transportforstyrrelser
• streik
• krig eller uro
• myndighetsvedtak
• andre ekstraordinære hendelser

Dette påvirker ikke kundens ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Ikke hentede pakker

Dersom en pakke ikke blir hentet og returneres til oss, kontakt kundeservice slik at vi kan behandle saken.

Eventuelle faktiske kostnader knyttet til retur og ny utsendelse kan belastes kunden dersom dette er tillatt etter gjeldende lovgivning og kunden har blitt informert om kostnaden.

Ønsker du pakken sendt på nytt, kontakt oss på Hjemivosupport@gmail.com

Produkt ikke mottatt

Dersom du ikke har mottatt bestillingen din innen forventet leveringstid, kontakt oss.

Vi undersøker forsendelsen med transportøren.

Dersom pakken bekreftes tapt, tilbyr vi enten:

• ny utsending uten ekstra kostnad, eller
• full tilbakebetaling

Cookies

Vi bruker informasjonskapsler (cookies) for blant annet å sikre at nettbutikken fungerer korrekt og for å forbedre brukeropplevelsen.

Du kan administrere cookies gjennom nettleseren din og eventuelle samtykkeinnstillinger på nettsiden.

Mer informasjon finnes i vår cookie- og personvernpolicy.

Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, inkludert GDPR der dette gjelder.

Vi samler inn og behandler opplysninger som er nødvendige for blant annet:

• behandling og levering av bestillinger
• kundeservice
• betaling
• forebygging av svindel
• lovpålagte krav

Mer informasjon finnes i vår Personvernerklæring.

60 dagers returrett

Hjemivo tilbyr en utvidet returrett på 60 dager fra leveringsdato.

For den utvidede returretten skal produktet normalt være ubrukt, uskadd og returneres med originalemballasjen så langt dette er mulig.

Ved bruk av den utvidede returretten står kunden selv for returfrakten.

Kontakt Hjemivosupport@gmail.com før varen sendes tilbake.

Lovfestede rettigheter

Disse vilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning.

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene strider mot ufravikelig lov, gjelder lovens regler foran vilkårene.

Kontakt

Har du spørsmål om bestillingen din eller vilkårene våre?

E-post: Hjemivosupport@gmail.com
Nettside: https://hjemivo.shop

Firmaopplysninger

Hjemivo
Axeltorp 3264
28990 Knislinge
Sverige

Godkjenning av vilkår

Ved å gjennomføre et kjøp på hjemivo.shop bekrefter du at du har lest og akseptert våre kjøpsvilkår, inkludert gjeldende frakt-, retur- og personvernpolicy.