Retningslinjer for angrerett

Retur- og tilbakebetalingsvilkår

Hos Hjemivo ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi både lovfestet angrerett og en utvidet returrett på 60 dager.

Returfrist

Angrerett

Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen, i samsvar med norsk forbrukerlovgivning.

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.

Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan eventuell verdireduksjon trekkes fra tilbakebetalingen.

Utvidet returrett

I tillegg tilbyr Hjemivo 60 dagers returrett fra leveringsdato for produkter som er ubrukte, uskadde og returneres i originalemballasjen så langt dette er mulig.

Kunden er selv ansvarlig for returkostnaden ved vanlig retur.

Kundens ansvar for kontakt- og leveringsopplysninger

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte og fullstendige kontakt- og leveringsopplysninger ved bestilling, og for å kontrollere at opplysningene stemmer.

Dette inkluderer blant annet korrekt navn, leveringsadresse, e-postadresse og telefonnummer.

Dersom manglende eller feil opplysninger fører til at levering eller varsling ikke kan gjennomføres, at pakken ikke blir hentet eller at pakken returneres, regnes dette som et forhold på kundens side.

I slike tilfeller har kunden ikke automatisk krav på kostnadsfri ny utsendelse eller full tilbakebetaling som følge av leveringsproblemet alene.

Eventuelle faktiske kostnader knyttet til retur eller ny utsendelse kan belastes kunden i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Dette begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.

Hvordan registrere en retur

Kontakt kundeservice på hjemivosupport@gmail.com før du sender varen tilbake.

Oppgi gjerne:

• ordrenummer
• hvilke varer du ønsker å returnere
• årsaken til returen

Etter at vi har behandlet forespørselen din, sender vi deg videre instruksjoner.

Returer som sendes uten at kundeservice er kontaktet først, kan forsinke behandlingen.

Returadresse

Returer skal sendes til:

Hjemivo
Axeltorp 3264
28990 Knislinge
Sverige

Emballasje og frakt

Produktet skal pakkes forsvarlig slik at det ikke blir skadet under returen.

Vi anbefaler at returen sendes med sporbar frakt. Kunden er ansvarlig for pakken frem til den er mottatt hos oss.

Ved vanlig retur eller bruk av angreretten står kunden selv for returkostnaden, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning.

Dersom varen er defekt, skadet eller feil levert, kontakt kundeservice før du sender noe tilbake.

Ved en godkjent reklamasjon dekker Hjemivo nødvendige returkostnader.

Tilbakebetaling

Ved bruk av den lovfestede angreretten tilbakebetales beløpet i samsvar med angrerettloven.

Tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at angreretten benyttes.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til kunden har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Ved bruk av Hjemivos utvidede 60 dagers returrett behandles tilbakebetalingen etter at returen er mottatt og kontrollert.

Behandlingen kan ta opptil 10 virkedager.

Godkjente tilbakebetalinger sendes som hovedregel til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Hvor lang tid det tar før beløpet vises på kontoen kan variere avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Bytte

Vi tilbyr normalt ikke direkte bytte av produkter.

Dersom du ønsker en annen vare eller variant, anbefaler vi at du returnerer den opprinnelige varen innen 60 dager, dersom den oppfyller returvilkårene, og deretter legger inn en ny bestilling.

Skadet, defekt eller feil vare

Dersom du mottar en skadet, defekt eller feil vare, kontakt oss så snart som mulig på hjemivosupport@gmail.com.

Legg gjerne ved bilder eller video som tydelig viser problemet. Dette gjør det enklere for oss å behandle saken raskt.

Ved godkjent reklamasjon vil vi, avhengig av situasjonen, tilby en passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Dette kan for eksempel være:

• ny vare
• refusjon
• kostnadsfri retur

Transportskade

Dersom pakken eller produktet er synlig skadet ved levering, kontakt oss så raskt som mulig.

Legg gjerne ved bilder av både produktet og emballasjen slik at vi kan undersøke saken.

Feil produkt levert

Dersom du har mottatt feil produkt, kontakt kundeservice.

Vi undersøker saken og sørger for en passende løsning. Dersom varen skal returneres som følge av feil fra vår side, dekker vi nødvendige returkostnader.

Produkt ikke levert

Dersom bestillingen din ikke har kommet frem, kontakt oss slik at vi kan undersøke sporingen og leveransen.

Videre løsning vurderes ut fra leveringsstatus, årsaken til problemet, opplysningene som ble oppgitt ved bestilling og gjeldende forbrukerlovgivning.

Dersom leveringsproblemet skyldes feil eller manglende kontakt- eller leveringsopplysninger fra kunden, har kunden ikke automatisk krav på kostnadsfri ny utsendelse eller full tilbakebetaling som følge av leveringsproblemet alene.

Uavhentede eller returnerte pakker

Dersom en pakke returneres fordi den ikke er hentet, kunden ikke kunne varsles eller det ble oppgitt feil eller mangelfulle kontakt- eller leveringsopplysninger, kan kunden bli ansvarlig for faktiske kostnader knyttet til retur eller ny utsendelse.

En uavhentet eller returnert pakke gir ikke automatisk rett til kostnadsfri ny utsendelse.

Eventuell tilbakebetaling vurderes i samsvar med årsaken til returen og gjeldende lovgivning.

Avbestilling

Du kan be om å kansellere bestillingen før den er sendt.

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan den normalt ikke kanselleres under transport. Vanlig returprosess må da følges etter at varen er mottatt.

Unntak fra returretten

Enkelte produkter kan være unntatt fra angrerett eller retur dersom dette følger av gjeldende lovgivning, blant annet:

• spesialproduserte eller personlig tilpassede varer
• forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt

Dette påvirker ikke retten til å reklamere dersom varen er defekt eller feil levert.

Lovfestede rettigheter

Denne policyen begrenser ikke rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning.

Dersom det er konflikt mellom denne policyen og ufravikelig norsk lovgivning, gjelder lovgivningen.

Kontakt

Har du spørsmål om retur eller tilbakebetaling?

E-post: hjemivosupport@gmail.com
Nettside: https://hjemivo.shop