Fraktpolicy

Levering

Av logistiske årsaker kan enkelte produkter i samme bestilling bli sendt separat. Det betyr at du i enkelte tilfeller kan motta bestillingen din i flere pakker.

For å sikre korrekt levering er det viktig at opplysningene som oppgis ved bestilling er riktige og fullstendige.

Kundens ansvar for kontakt- og leveringsopplysninger

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte og fullstendige kontakt- og leveringsopplysninger ved bestilling, og for å kontrollere at opplysningene stemmer før bestillingen fullføres.

Dette inkluderer blant annet:

• navn
• leveringsadresse
• e-postadresse
• telefonnummer

Dersom levering eller varsling ikke kan gjennomføres, eller pakken blir returnert, som følge av feil eller manglende opplysninger oppgitt av kunden, regnes dette som et forhold på kundens side.

I slike tilfeller har kunden ikke automatisk krav på kostnadsfri ny utsendelse eller full tilbakebetaling som følge av leveringsproblemet alene.

Dersom en ny utsendelse er mulig, kan kunden bli bedt om å dekke de faktiske kostnadene for ny frakt. Hjemivo kan også ta hensyn til dokumenterte kostnader som har oppstått som følge av feil eller manglende opplysninger, i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Dette gjelder blant annet dersom:

• leveringsadressen er feil eller ufullstendig
• telefonnummer mangler eller er feil
• e-postadressen er feil
• transportøren ikke kan varsle kunden
• kunden ikke kan kontaktes i forbindelse med levering
• pakken returneres fordi nødvendige opplysninger mangler

Dersom du oppdager feil i opplysningene dine, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på hjemivosupport@gmail.com.

Dette begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.

Leveringstid

Vår standard leveringstid er normalt 5–9 virkedager.

Leveringstiden er et estimat og kan variere avhengig av blant annet transportør, tollbehandling, høytider og andre forhold utenfor vår kontroll.

Vi kan derfor ikke garantere en bestemt leveringsdato.

Sporing

Når bestillingen din er sendt, vil du normalt motta sporingsinformasjon på e-post.

Det kan ta noe tid før sporingen blir oppdatert etter at pakken er sendt.

Dersom du ikke har mottatt sporingsinformasjon, eller sporingen ikke oppdateres over lengre tid, kan du kontakte oss på hjemivosupport@gmail.com og oppgi ordrenummeret ditt.

Forsinkelser

Vi gjør vårt beste for å levere alle bestillinger innen estimert leveringstid.

Uforutsette hendelser kan likevel føre til forsinkelser, for eksempel:

• forsinkelser hos transportøren
• tollbehandling
• offentlige helligdager
• værforhold
• streik
• andre hendelser utenfor vår kontroll

Dersom bestillingen din er vesentlig forsinket, kontakt oss slik at vi kan undersøke forsendelsen.

Pakke levert, men ikke mottatt

Dersom sporingen viser at pakken er levert, men du ikke finner den, anbefaler vi først at du sjekker:

• postkassen
• dørmatten eller inngangspartiet
• eventuelt hentested
• med familiemedlemmer eller naboer
• andre steder transportøren kan ha lagt pakken

Kontakt oss dersom pakken fortsatt ikke blir funnet, så undersøker vi saken med transportøren.

Pakke sendt til hentested

Dersom pakken leveres til et hentested, er kunden ansvarlig for å hente pakken innen transportørens angitte hentefrist.

Kunden er også ansvarlig for å sørge for at riktige kontaktopplysninger er oppgitt slik at transportøren kan sende nødvendige hentevarsler.

Dersom kunden ikke mottar varsling fordi telefonnummer, e-postadresse eller andre nødvendige kontaktopplysninger mangler eller er feil, kan dette regnes som et forhold på kundens side.

Dersom pakken ikke blir hentet og returneres, kan kunden bli ansvarlig for faktiske kostnader knyttet til retur eller eventuell ny utsendelse.

Produkt ikke levert

Dersom en pakke ikke kommer frem, vil vi undersøke sporingen og leveransen med transportøren.

Videre løsning vurderes ut fra leveringsstatus, årsaken til problemet, opplysningene som ble oppgitt ved bestilling og gjeldende forbrukerlovgivning.

Dersom leveringsproblemet skyldes feil eller manglende opplysninger fra kunden, har kunden ikke automatisk krav på kostnadsfri ny utsendelse eller full tilbakebetaling som følge av leveringsproblemet alene.

Dersom pakken er tapt under transport og dette ikke skyldes forhold på kundens side, håndteres saken i samsvar med kundens lovfestede rettigheter.

Returnerte eller uavhentede pakker

Dersom en pakke returneres fordi den ikke er hentet, kunden ikke kunne varsles eller leveringsopplysningene var feil eller ufullstendige, vil vi vurdere saken når returstatusen er bekreftet.

Eventuelle faktiske kostnader knyttet til retur eller ny utsendelse kan belastes kunden dersom årsaken skyldes forhold på kundens side.

En returnert eller uavhentet pakke innebærer ikke automatisk rett til kostnadsfri ny utsendelse.

Endring av leveringsinformasjon

Dersom du ønsker å endre leveringsadresse eller kontaktopplysninger etter at bestillingen er lagt inn, må du kontakte oss så raskt som mulig.

Vi kan ikke garantere at opplysningene kan endres etter at bestillingen er behandlet eller sendt.

Kontakt

Har du spørsmål om levering eller sporing?

E-post: hjemivosupport@gmail.com
Nettside: https://hjemivo.shop